Fjärrsamarbete slår fysisk närvaro
Ökad produktivitet, enklare tillgång till hjälp från specialister, ett smidigare och mer effektivt samarbete med kunder och bättre dokumentation. Det här är några av de fördelar vi har hjälpt Semco Maritime att uppnå genom fjärrsamarbete.
RealWear & HoloLens
Fjärrsamarbete
Ökad produktivitet
Vårt uppdrag
Semco Maritime producerar system och lösningar för kunder inom offshore-industrin. Tillsammans har vi testat en Augmented Reality-lösning (AR) och olika huvudmonterade enheter för att avsevärt optimera deras kundupplevelse såväl som deras interna processer.
Vi testade både RealWear och HoloLens 2. Båda är huvudmonterade enheter som delar synvinkeln från personen som bär enheten med människor på andra platser.
Hjälp finns alltid till hands
Om en utrustning oväntat stängs av på en offshore-rigg kan hjälp från rätt teknisk expert vara dagar borta. Den stilleståndstiden är kostsam i förlorad tid och produktivitet för ägarna av riggen och utöver det kommer resekostnader för teknikern.
Semco Maritime har i samarbete med Virsabi testat en lösning för fjärrsamverkan för att hjälpa kunder att lösa utmaningar snabbare. Genom att koppla samman offshore-servicepersonal och onshore-experter blir jobbet gjort snabbare, säkrare och bättre. Med en HoloLens 2 eller RealWear delar den offshore-anställde sin åsikt med experten. När offshore-teknikern bär AR-glasögon HoloLens 2 kan experten rita och peka ovanpå vad teknikern ser medan de kommunicerar för att få jobbet gjort. All kommunikation sker genom att delta i ett Microsoft Teams-samtal med teknikern.
Fördelarna med fjärrsamarbete mellan människor offshore och onshore har visat sig vara många. Specialister kan hjälpa fler offshore-kollegor eftersom tid som ägnas åt att resa elimineras. Kvaliteten höjs eftersom offshore-servicepersonal har lättare tillgång till expertråd och hjälp. Och naturligtvis är resekostnaderna på ett minimum eftersom experter kan supporters från som stationära plats.
Kan man ersätta fysisk närvaro med virtuellt deltagande?
I sin fabrik i Singapore tillverkar Semco Maritime brandbekämpningssystem. När ett system nästan är klart att skickas till kunden, utför Semco Maritime Factory Acceptance Tests (FAT) med kunden för att säkerställa att allt fungerar som det är tänkt.
Semco Maritime ville testa vilken skillnad det skulle göra för dem att ersätta fysisk närvaro med virtuellt deltagande i FAT. Deras förhoppning var att virtuell närvaro kunde fungera lika bra som fysisk närvaro. Om så var fallet skulle Semco Maritimes egna processer vara snabbare och deras kunder skulle inte behöva flyga lika många människor till Singapore för att delta i FAT.
Efter testerna visar det sig att virtuell närvaro genom AR inte bara lever upp till Semco Maritimes förhoppningar. Det inkluderar även fördelar som överstiger vad som är möjligt att uppnå med fysisk närvaro. Semco Maritime blev positivt överraskade över att upptäcka fördelar utöver vad de förväntade sig med samarbetet med Virsabi.
Håller kunden uppdaterad
För Semco Maritime visade sig samarbete på distans vara ett utmärkt verktyg för att underlätta processen fram till FAT. En stor fördel är att tekniken fungerar som ett kommunikationsverktyg som stödjer och underlättar ett starkt samarbete mellan Semco Maritime och dess kund. Utöver det har Semco Maritime sett produktivitets- och samarbetsfördelar med att använda HoloLens 2 i sina interna processer för att producera sina produkter.
Semco Maritime fann att HoloLens 2 gjorde det möjligt för företaget att ta en kund från var som helst i världen till fabriken i Singapore utan att fysiskt behöva flyga dem dit. Kontinuerlig anpassning genom fjärrsamarbete är ovärderligt för samarbetet mellan Semco Maritime och kunden.
Med fjärrsamarbete kan Semco Maritime och dess kund lösa utmaningar omedelbart och med hög kundengagemang.
Jens Lauritsen som är produktchef på Virsabi är glad över att ha hjälpt Semco Maritime att få till ett samarbete utan den friktion som ofta kommer med att samarbeta över avstånd:
”FET är det sista steget för att se till att allt är perfekt innan kunden får sin produkt. Det är superviktigt för både Semco Maritime och kunden att kunden inte blir det minsta förvånad under FAT. Och med kontinuerligt samarbete på distans kommer de inte att bli det”, säger Jens Lauritsen.
Obegränsat antal platser i främre raden
När vi testade fjärrsamarbete under FAT fann vi att fjärrsamarbete inte bara är i nivå med fysisk närvaro. I vissa fall är det en förbättring.
För att jämföra erfarenheter hade vi några deltagare fysiskt närvarande och några virtuellt närvarande för FAT. När vi gick runt fick en av de fysiska deltagarna en glimt av en datorskärm som visar vad de som deltar via Microsoft Teams ser. Han blev förvånad över att se hur mycket mer detaljer de virtuella deltagarna fick se i förstapersonsperspektiv genom HoloLens.
En annan fördel är möjligheten att lägga till fler deltagare utan extra kostnad. Så länge som en person bär HoloLens kan Semco Maritime och kunden få så många personer de vill att gå med i FAT – utan att flyga dem till fabriken. En specialist vars tid är värdefull kan delta i den del av FAT där hans eller hennes expertis behövs istället för att behöva lägga alltför mycket tid på testet.
Slutligen, att använda HoloLens i FATs gör dokumentationen mycket enklare. Med ett knapptryck registrerar glasögonen hela testet, vilket gör det enkelt för Semco Maritime och kunden att gå tillbaka för att se vad som testades och diskuterades under testet.
”Ambitionen var att spara på resekostnaderna – flyg, hotell, tid. Vi ville se om vi kunde skapa en upplevelse av att virtuellt delta i en FAT som var lika bra som att vara där personligen. Det visar sig att vi kan göra det ännu bättre”, säger Jens Lauritsen.
Att välja hårdvara
RealWear är en huvudmonterad enhet som är lätt att lära sig använda. Den visar synvinkeln för personen som bär den och den har en liten skärm där de som inte är fysiskt närvarande kan presentera dokument, video eller bilder för den som bär headsetet medan de kommunicerar verbalt. RealWear är lätt att komma igång med och kräver väldigt små investeringar.
HoloLens 2 är ett par AR-glasögon som låter en fjärrspecialist rita in synfältet för personen som bär dem, samtidigt som han kommunicerar med personen för att utföra en viss uppgift korrekt. Genom att lägga till ett digitalt lager till den lokala teknikerns synfält, smälter HoloLens 2 samman bärarens värld med kunskapen och vägledningen från fjärrspecialisten.
Att välja mellan de två enheterna beror på sammanhanget och ditt företags utmaningar och behov i situationen.
Är du osäker på hur du kommer igång med fjärrsamarbete? Vi har både RealWear och HoloLens 2 i lager och vi är alltid öppna för att ta en pratstund om din verksamhet, era behov och möjligheter.
