Från kris till lösning på 30 minuter med RealWear
Hans Buch var i färd med att utveckla ett servicekoncept med RealWear när de var tvungna att finna rörliga lösningar snabbt. En ny utmaning påskyndade företagets användning av headsetet som nu möjliggör samarbete över avstånd.
RealWear
Hans Buch
Öka effektiviteten
Nyckelarbetare i isolering
COVID-19 har satt fart på saker och ting hos Hans Buch. Nyligen tog företaget ett av sina RealWear-headset i bruk för första gången och löste en utmaning som de inte skulle ha löst om det inte varit för headsetet.
Att reparera startmotorer till fartygsmotorer är en av de uppgifter som Hans Buch löser för sina kunder. En uppgift där deras experter är specialiserade och som de nästan kan utföra sömn. Men det uppstod en obekant situation när COVID-19 hade gjort många av företagets anställda isolerade i sina hem.
Ett tag var den enda på kontoret utanför Köpenhamn vdn Henriette Olsen, divisionschef och säljare. Efter många dagar utan att se att specialisterna kunde återvända till kontoret visste de att något måste göras. En kund hade lämnat av en startmotor som behövde repareras innan fartyget kunde fortsätta segla.
Läge för nya lösningar
”Vi hade väntat på att fler skulle komma tillbaka till kontoret. Men så blev det aldrig, corona blev bara ett större problem. Jag fick lite panik, men sedan gick jag i lösningsläge för att se till att vi löste vår utmaning. Det krävde att vi lärde oss något nytt”, säger vd Henriette Olsen.
Strax innan hade företaget köpt en handfull RealWear-headset för utvecklingen av ett tjänstekoncept. Eftersom bäraren kan använda sina händer för att streama sitt synfält till någon på en annan plats, kommer Hans Buch att kunna använda RealWear för att ge service till kunder på distans. Men först behövde headsetet tas i bruk för en annan uppgift snabbare än de hade tänkt sig.
Igång på 30 minuter
Hans Buch ringde Virsabi som sålde glasögonen till dem och som är deras partner på servicekonceptet. I ett 30-minuters videomöte genom Microsoft Teams instruerade Jens Lauritsen, Chief Product Officer på Virsabi, säljaren Stephan Rikardt Jørgensen om hur man kommer igång med RealWear.
”Han visste ingenting om headseten och hade aldrig sett dem förut. Men efter ett 30-minuters samtal och förklaring visste han exakt hur han skulle hantera det”, säger Jens Lauritsen. Efteråt, från sina egna hem, kunde de två isolerade specialisterna vägleda Stephan Rikardt Jørgensen att reparera startmotorn. Specialisterna var både entusiastiska och imponerade över hur tydligt de kunde se saker genom headsetet och med detaljnivån. Och det krävde ingen speciell programvara, eftersom headsetet fungerar i både Microsoft Teams och i TeamViewer.
”Vi skulle aldrig ha lyckats lösa den här uppgiften via telefon eller via FaceTime. Det var fantastiskt att uppleva vad vi kan åstadkomma med RealWear – i det här fallet att lösa en uppgift som annars skulle ha varit omöjlig att utföra. Och det betyder verkligen mycket, för det skulle ha kostat oss negativ kundnöjdhet och många hundratusentals kronor om vi inte lyckats skicka iväg det där fartyget”, säger Henriette Olsen.
Digitaliseringen pågår nu
Den nya erfarenheten med RealWear gör en ännu större skillnad för Hans Buch än att bara ha hjälpt till i den här situationen:
”Vi har också fått upp ögonen för de många andra affärsmöjligheter som kommer med denna teknik. Och vi har blivit medvetna om att vi måste och kan använda det och påskynda vår digitalisering. För det ligger inte i framtiden – den pågår nu, säger Henriette Olsen.
Nu fortsätter Hans Buch sitt arbete med servicekonceptet kring RealWear. För om något, så har företaget just bevisat att verktyget kan användas för att skapa verkligt affärsvärde.